課程目標(biāo)

與客戶(hù)建立一種非利益基礎(chǔ)的新型關(guān)系

客戶(hù)一同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，達(dá)到雙方利益長(zhǎng)期最大化。

培訓(xùn)背景

從過(guò)去的以產(chǎn)品為主導(dǎo)到現(xiàn)在的以客戶(hù)為主導(dǎo)，是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)的一種變革。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到不僅需要和客戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，可以為企業(yè)帶來(lái)更大的利益，更重要的是要和客戶(hù)的共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙方長(zhǎng)久穩(wěn)步的發(fā)展。傳統(tǒng)的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系大多采用吃飯，過(guò)節(jié)送禮，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)希望可以和客戶(hù)建立更加良性友好的關(guān)系，與客戶(hù)一同走出會(huì)議室，在大自然下的優(yōu)美風(fēng)景中，打破彼此的隔膜，密切的身體接觸，共同經(jīng)歷成功與苦難，相互支持與鼓勵(lì)、信任、誠(chéng)信合作觀(guān)念，在課程中超越日常的業(yè)務(wù)關(guān)系，建立真正的雙贏(yíng)關(guān)系。 

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)或組織的客戶(hù)、上、下游供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)銷(xiāo)商等。

課程內(nèi)容

對(duì)于企業(yè)而言，客戶(hù)關(guān)系管理的核心價(jià)值到底是從客戶(hù)那里賺取更多的利潤(rùn)，還是贏(yíng)得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中共同成長(zhǎng)？企業(yè)同客戶(hù)的關(guān)系就像人和人的關(guān)系一樣，會(huì)經(jīng)歷建立、鞏固、成長(zhǎng)并走向成熟的階段。許多企業(yè)往往在初期建立了良好的合作關(guān)系，卻因未能及時(shí)而有效地促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的健康成長(zhǎng)，最終難以充分發(fā)掘客戶(hù)對(duì)企業(yè)的最大價(jià)值。在傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理中，企業(yè)同客戶(hù)的相識(shí)、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎(chǔ)上，但客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)和忠誠(chéng)的關(guān)鍵卻在于情感的召喚。

課程收益

“客戶(hù)關(guān)系課程”致力于營(yíng)造一個(gè)拋開(kāi)立場(chǎng)、利益、身份和社會(huì)角色的溝通和交流環(huán)境，使企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)一個(gè)迅速地突破，從基于利益需求的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變成為基于信賴(lài)和情感交流的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系的質(zhì)的飛躍，讓客戶(hù)成為你的團(tuán)隊(duì)一員！

建立企業(yè)和客戶(hù)間更深層次的情感交流 加深企業(yè)同客戶(hù)間的信賴(lài)，實(shí)現(xiàn)雙方關(guān)系的質(zhì)的突破促使企業(yè)和客戶(hù)在合作中共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)目標(biāo)。加強(qiáng)客戶(hù)與企業(yè)在價(jià)值觀(guān)層面上的理解，促進(jìn)雙方形成共識(shí)有效提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期收益。